Вчера разговаривала с одним из клиентов. Он спросил меня о том, какую цель я ставлю перед собой в продажах. В частности, когда беру телефонную трубку и совершаю контакт. Какой план и стратегия у меня разработаны.
Это очень хорошие вопросы. Я задавала их и себе буквально два дня назад, и у меня готов ответ. Надеюсь, он подскажет менеджерам, как можно достроить свою карту в продажах, разнообразить свои переговоры по телефону и получить свой результат.
Моя цель - это построение отношений с клиентами. Я строю отношения начиная от секретаря, который является связующим звеном компании, заканчивая руководителем, который принимает решение. Я записываю имена офис-менеджеров, с которыми у меня был секундный контакт, чтобы для себя подчеркнуть их важность в моей работе. Я очень трепетно отношусь к клиентам с которыми общаюсь в процессе продаж, помню о чем мы говорили, что они рассказывали мне о себе и о компании. Мне приятно гулять по городу и видеть знакомые рекламные вывески компаний, и проговаривать про себя о чем мы договорились, что решили. Это вдохновляет на новые подвиги.
Влюбиться в клиента
Моя цель - влюбиться в клиента, устроить ему "конфетно-букетный" период. Я уважаю, забочусь о нем, понимаю и принимаю его таким каким есть. И взамен я получаю то доверительное отношение к друг другу, которое так необходимо в продажах.
Я не строю плана или стратегий разговора. Стараюсь быть живой во время разговора, чтобы замотивировать человека. Шаблонный текст по листку тут не работает. В продажах работает дружба.
Конечно мой подход отчасти сугубо индивидуальной, с другой стороны его стоит попробовать, чтобы понять как он работает.
Самые важные контакты – это не те, в которые вы продали, а те, что между ними. 
На прошедшем НейроТюнинге изучали вербальный рефрейминг. Если по-простому, то это умение с помощью слов изменить мнение другого человека, снять его ограничения и добавить возможностей, а по-умному – рефреймировать ментальную карту.