Архив метки: менеджер по продажам

Терпение

Пожалуй, одно из самых важных качеств продажника - это умение ждать. В теме я назвала это качество "терпением", решила оставить оба. Кому что ближе.

Конечно, не просто ждать, а ждать результатов своей работы.

Тут вам необходимо знать об одном системном эффекте - "изменения в системе идут с задержкой". Просто знайте, если вы отработали контакт на ура, сделали все, что от вас зависит, то это несомненно вернется. Просто действуйте безупречно, говорите с клиентами так, как будто уверены, что все будет отлично.

Я иногда сижу на работе как грибник после дождика - одна корзинка за другой.

Приходит письмо из одной известной московской фирмы - хотят купить книгу Сашину по оценке персонала и вообще готовы познакомиться. А весной я с этой фирмой очень-очень отработала, приглашая их на московскую презентации вот этой самой книги. Тогда мы не встретились. Зато сейчас мне пишет лояльный клиент, и я уже не менеджер по продажам, а, можно сказать, коллега.

Не поймите буквально, мне написал не тот же самый человек. Но это - система, и в этой системе добавилось что-то от меня, что сработало в итоге.

Просто дождитесь всех своих бумерангов. А пока ждете их, запускайте новые.

Я даже иногда с удовольствием слышу отказы и разного рода уходы от общения, это сигнал, что процесс пошел.

Продажи

Работа с клиентом, самая суть. Личный опыт. ч.2

Polina Оставить комментарий

Если вы говорите о клиентах «они»

Черт, никаких «они»! Это ведомая позиция: они меня то, они мне се, все они одинаковые.

Я заметила, что все эти безличные местоимения появляются у недавно вполне определенных людей. Стоит им только совершить одно «неверное» движение.

Продажник – Ведущий в отношениях с клиентом. Управляет самое гибкое звено, как только приходят «они», вас сливают, и кто? Вы сами.

Проблемы с памятью и детское желание досадить возникает, когда вы отчего-то обижаетесь на клиентов. Обида возникает всегда, когда вы облажались. Исправьте, чем скорее, тем лучше.

Если в работе с клиентом возник форс-мажор, то в первую очередь нужно решить именно этот вопрос. Извинитесь, всегда, в любом случае, даже если сто раз считаете себя правыми. Исходите из интересов клиента в решении затруднений, встаньте на его место.

Обида сковывает вашу энергию, отравляет другие контакты, - неужели оно того стоит?

Клиент, с которым возникла сложность, и которая была вами решена, - это преданный клиент и рекомендатель.

Если при возникновении неприятностей с клиентами вы бежите, то вы просто губите контакт, свою репутацию и имидж компании. Я, признаюсь, готова все бросить и сама решать подобные вопросы, если вижу, что менеджеры предпочитают подождать, пока рассосется и проблема, и клиент.

Продажнику

Ценности клиента. Продажи. Личный опыт.

Polina Оставить комментарий

Все лекции, тренинги, курсы Школы

Определитесь с тем, что вы продаете.

Какой продавец выигрывает? Тот, который понимает, что продает не спички, а тепло, не таблетку, а здоровье, не ручку, а престиж.

Менеджеры по продажам связывают то, что у них есть (свой продукт) с тем, что важно для клиента, - в этом квалификация продажника.

Позвоните тем своим клиентам, которые покупали у вас (вашей компании), остались довольны, рекомендовали другим, - тем, которые являются, как говорят, лояльными.

Спросите у них под любым соусом: «Что вы хотите получать от нашего продукта (или сотрудничества)?». Я, например, могу позвонить и спросить «Наталья, что вы хотите получать от обучения?». Уточните перед ответом: «Назовите несколько существительных». И записывайте. Попросите еще хотя бы одно-два слова. Что сказано в конце – то важнее.

То, что вы получите в ответ, - это своеобразный банк мотивации ваших клиентов. Именно эти слова привели когда-то в вашу фирму тех, кто остался доволен. Это своего рода пароль, продавая, вводите эти слова в свою речь, они как магнит притянут «ваших» клиентов.