Архив метки: NTRS

Работа с клиентом, самая суть. Личный опыт. ч.2

pol_02.jpg Если вы говорите о клиентах «они»

Черт, никаких «они»! Это ведомая позиция: они меня то, они мне се, все они одинаковые.

Я заметила, что все эти безличные местоимения появляются у недавно вполне определенных людей. Стоит им только совершить одно «неверное» движение.

Продажник – Ведущий в отношениях с клиентом. Управляет самое гибкое звено, как только приходят «они», вас сливают, и кто? Вы сами.

Проблемы с памятью и детское желание досадить возникает, когда вы отчего-то обижаетесь на клиентов. Обида возникает всегда, когда вы облажались. Исправьте, чем скорее, тем лучше.

Если в работе с клиентом возник форс-мажор, то в первую очередь нужно решить именно этот вопрос. Извинитесь, всегда, в любом случае, даже если сто раз считаете себя правыми. Исходите из интересов клиента в решении затруднений, встаньте на его место.

Обида сковывает вашу энергию, отравляет другие контакты, - неужели оно того стоит?

Клиент, с которым возникла сложность, и которая была вами решена, - это преданный клиент и рекомендатель.

Если при возникновении неприятностей с клиентами вы бежите, то вы просто губите контакт, свою репутацию и имидж компании. Я, признаюсь, готова все бросить и сама решать подобные вопросы, если вижу, что менеджеры предпочитают подождать, пока рассосется и проблема, и клиент.

Как читать людей по внешности? – тело, прическа, лицо, макияж, украшения

Саша ИвановПредлагаемая вам статья - часть большого проекта "Как понять", посвященного оценке партнера. Этот проект входит в еще больший проект Colombina.tv, где собраны и структурированы материалы о том, как трансформировать "несерьезные" отношения в серьезные. На Colombina.tv огромное количество материалов, в том числе бесплатных - зайдите туда и сами посмотрите.

Читать далее Как читать людей по внешности? – тело, прическа, лицо, макияж, украшения

Значение факта определяет контекст

Полина Горбунова
Можно сказать, что правильная оценка человека снижает затраты на его адаптацию и обучение.

Т.е. можно с минимальными усилиями определить в человеке его доминанту и именно ее задействовать в работе. По принципу «что нам мешает, то нам поможет».

Я поняла, наконец, отчего книга по оценке персонала называться «Контур Силы».

И сегодня это увидела достаточно ярко, чтобы привести примеры. Точнее мы говорили с Сашей на эту тему, и вот что получилось.

Мой пунктик: я обо всем тревожусь, держу в голове сотни мелочей, со мной не всегда просто из-за этого беспокойного фона, который, в общем и целом, выражается во фразе: «Все ли довольны?». И именно эта черта помогаем мне вести работу с клиентами, точнее, только это и помогает делать ее хорошо. Можно сказать, что я все равно буду о чем-то/ком-то тревожится, а работа направляет эту мою особенность в продуктивное русло.

Или, например, у меня в стратегии принятия решения (это отдельная тема вообще, мы на своих тренингах учим ее выявлять у себя и у других) период времени и число раз, т.е. я долго и упорно могу ходить по магазинам и выбирать-выбирать-выбирать, выводя своих близких из себя. Мне это нужно (выбирать, а не выводить), чтобы убедиться, что я сделала правильный выбор.
Опять же в работе с клиентами эта стратегия позволяет мне не отступаться до последнего. Ведь, чтобы мне убедиться, что работу можно начать сворачивать, должно пройти много времени и много раз мы должны поговорить.

Еще пример. Когда у нас в компании появляется какой-то документ, он проходит через Александра, и тот очень тщательно и часто жестко выверяет структуру и содержание, придирается ко всем мелочам, как-то от сотрудницы не принял план развития отдела из-за того, что документ был «криво» написан. Это его особенность, которая нам (между нами:) ) не всегда нравится. Зато Александр является автором книг, и то, что он пишет, талантливо и сочно. Именно этот, с нашей точки зрения, недостаток, помогает ему выверять текст, т.к. он относится к письменному слово совершенно особенно.

У вас свои примеры назрели уже?

Такой подход, когда мы находим для какого-то качества оптимальный контекст, - это в чистом виде рефрейминг. Иными словами, когда для качества, на первый взгляд отрицательного, находится контекст, где оно очень нужно и полезно.

Получается, отбирая персонал. мы можем находить в любом человеке его жесткие структуры (как описаны выше) и подбирать для них оптимальные контексты, где человек будет просто очень на своем месте.
Возможно, даже оценивать не его плюсы, а его условно отрицательные стороны, которые люди обычно скорее замечают.

Мы, например, на собеседовании оцениваем именно стратегии мышления и поведения человека (т.н. метапрограммы), к которым как раз можно отнести мои примеры. Именно структуру тех или иных фактов. И делаем вывод о том, насколько такая структура личности с такими ее стратегиями будет оптимально вписана в контекст новой фирмы и ее работы.

Весь этот спич можно заключить в одну из пресуппозиций НЛП - значение факта неотделимо от контекста.