Сегодня мы открываем NTRS-café!
Встречаемся в 19.30 в ресторане
"Солод и Хмель", ул. Марата, 56
Приходите!
Архив рубрики: Общее
Работа с клиентом, самая суть. Личный опыт. ч.3
Самые важные контакты – это не те, в которые вы продали, а те, что между ними.
Никогда не забрасывайте клиентов: до, во время и после покупки – всегда быть рядом.
Элементарно поздравьте клиента с покупкой и начните еще больше хвалить приобретение, чем до продажи. Теперь клиент – собственник вашего товара, ему нужна поддержка. Покупка для клиента - акт доверия, оцените его.
Смотрите, для примера: вы сотрудник, и ваш руководитель любит вас только тогда, когда вы принесли ему денег в клювике, а в другое время вообще о вас и знать не знает, понравится вам это?
Длинные стратегии обречены на успех. Если вы общаетесь с еще пока потенциальным клиентом достаточно долго (мои «контакты без продажи» доходят до 3-х лет), вы тем самым:
- «говорите», что ваша компания и вы стабильны, проверены временем
- узнаете больше о клиенте и его нуждах, повышаете свои шансы сделать нужное предложение
- вы всегда рядом, и обязательно окажетесь в нужное время, в нужном месте
- вы сами больше цените клиентов, ибо вложили силы
- у вас растет самооценка при реализации каждого долгого «контакта без продажи»
Работа с клиентом, самая суть. Личный опыт. ч.2
Если вы говорите о клиентах «они»
Черт, никаких «они»! Это ведомая позиция: они меня то, они мне се, все они одинаковые.
Я заметила, что все эти безличные местоимения появляются у недавно вполне определенных людей. Стоит им только совершить одно «неверное» движение.
Продажник – Ведущий в отношениях с клиентом. Управляет самое гибкое звено, как только приходят «они», вас сливают, и кто? Вы сами.
Проблемы с памятью и детское желание досадить возникает, когда вы отчего-то обижаетесь на клиентов. Обида возникает всегда, когда вы облажались. Исправьте, чем скорее, тем лучше.
Если в работе с клиентом возник форс-мажор, то в первую очередь нужно решить именно этот вопрос. Извинитесь, всегда, в любом случае, даже если сто раз считаете себя правыми. Исходите из интересов клиента в решении затруднений, встаньте на его место.
Обида сковывает вашу энергию, отравляет другие контакты, - неужели оно того стоит?
Клиент, с которым возникла сложность, и которая была вами решена, - это преданный клиент и рекомендатель.
Если при возникновении неприятностей с клиентами вы бежите, то вы просто губите контакт, свою репутацию и имидж компании. Я, признаюсь, готова все бросить и сама решать подобные вопросы, если вижу, что менеджеры предпочитают подождать, пока рассосется и проблема, и клиент.