Два любопытных материала: о том, люди каких профессий (в США) считают себя наиболее удовлетворёнными - , и о том, что красивым быть выгодно - .
Насчёт счастливых профессий могу сказать, что карта, конечно, не территория. А по поводу внешности всегда был уверен. Контур Страсти форева, как говорится.
Как много можно было бы достичь, если бы люди легко извинялись.
Это особенно в работе с клиентами видно. Если вы менеджер, будьте готовы извиниться, неважно за что. Это работает просто гениально и совершенно нелогично. Это до логики.
Я беру примеры с продажами, хотя в ситуации управления персоналом и внутрифирменных коммуникаций, все ровно то же.
Когда возникает необходимость перед кем-то извиниться, обычно появляется 150 доводов, отчего клиент не прав. Понятно, что он не прав. Но он не прав в контуре Ума, в котором Вы тщетно пытаетесь к нему достучаться, а в контуре Власти он сто раз прав. И именно этот контур требует признания, контроля, статуса.
Представьте себе, что пока клиент не «утихомирил» контур Власти, он не услышит эти Ваши умные доводы, у него гормонами перекрыта та часть мозга, что за размышления отвечает (это я топорно выражаюсь, но примерно так и происходит).
И ради такой важной вещи, как внимание и лояльность клиента, по-моему, извиниться очень легко. Тут важен один секрет, не совмещайте извинения с оправданиями, типа «Простите, но…вы ведь сами…».
Нет смысла бежать за договором и показывать клиенту пункт, по которому он не прав, просто извинитесь, посочувствуйте, что не уточнили в сотый раз, куда обратить внимание, что коммуникация такая штука, что информация искажается и, это ваша вина в том, … и пр. Берите все на себя, уверяю, что в такой гибкости больше власти, чем в пустом бодании. Управляет самое гибкое звено, прося прощение, вы становитесь им.
Среди самых часто встречаемых мною реакций была та, что клиенты сами начинают меня оправдывать и защищать. Когда вы даете человеку признание, ему есть чем поделиться с вами. Просто помните, что контур Власти другого человека всегда прав. Извинившись, вы получаете доступ к его контуру Ума, где есть логика, аргументы, сотрудничество.
Читайте хорошую литературу, русскую и зарубежную классику. Ходите в музеи, насыщайте глаза. Классика кино разовьет ваши чувства. Слушайте хорошую музыку и сами пойте.
Питайтесь правильно, исключите вредные привычки, упражняйте тело и дух.
Обещаю, что, делая это все, вы просто не позволите себе работать на работе, которая вам не по душе. А когда ваш выбор настолько осознан и дело в радость, тогда то, что вы делаете будет превосходного качества:)