Все записи автора Polina

Телефонные продажи: вбегайте на середину комнаты!

Полина ГорбуноваЗачем в телефонных продажах нужен настрой? Чтобы вбежать в комнату сознания клиента как можно дальше от "двери". Странный ответ? Я поясню. Это, конечно, метафора.

Короткий пример:

Представьте, Вы приоткрыли дверь в чей-то офис и с порога интересуетесь «Можно?». Сидящим в комнате очень легко мельком взглянув на вас и даже не разобрав вопрос, сказать «Нет, спасибо». Но! Если у вас хватило духа вбежать в комнату, по дороге что-то говоря, и формулируя свой вопрос уже в центре комнаты, то шансов на разговор гораздо больше. Даже если это все тот же вопрос «Можно?».
Читать далее Телефонные продажи: вбегайте на середину комнаты!

НЛП-Практик, калибровка

Полина ГорбуноваВ эти выходные на НЛП-Практике было процентов 90 практики, спасибо участникам, что выдержали этот марафон.

Будущие нлп-практики практиковали раппорт, калибровку, подстройку и ведение. Разные упражнения на репрезентативные системы, предикаты, минимальные ключи и т.п.

Я про себя убеждена, что эти навыки, именно навыки, а не только знания, дадут им (участникам тренинга) наибольшие результаты в коммуникации с другими людьми. И эти результаты «накроют» их как раз тогда, когда мы начнем изучать «серьезные» техники НЛП, и будет казаться, что они-то и помогли.

Хотя мы-то знаем, что изменения идут по системе с задержкой. И семена, заложенные на этом, втором, сегменте курса НЛП, прорастут через какое-то время. И каждый еще более освоиться с подстройкой по речи, позе, жестам, дыханию, мимике, ГСД, параметрам голоса, - и люди вокруг вдруг начнут меняться.

Пресуппозиции, навыки раппорта, а так же знание о якорении, которое тоже практически освоили на этом сегменте, – это база, основа НЛП. Основа профессиональной коммуникации.

Начните с калибровки себя.

Что мне хочется еще отметить в свете пройденного: важна не только калибровка состояния партнера по коммуникации, но еще более важна – калибровка своих состояний. Не все отдают себе отчет, что их лицо, тело живут отдельно от сознательного контроля, отражая те мыслительные процессы, которые идут в голове во время контакта. И эти мысли часто бывают весьма далеко и от места и от человека, с которым идет разговор.

Пример калибровки:

Представьте себе, слышите вы слова «А я на прошлой неделе катался на каруселях, так весело было, заходим на поворот, и такие ощущения в животе….» и далее, далее, но вы уже не слушаете. «Ощущения в животе» полностью увели сознательное внимание в прошлый месяц, когда вы отравились и мучились пару дней, на лице вашем из-за этих воспоминаний появляется хмурость, вы глубоко вздыхаете и переводите взгляд вниз к этим своим ощущениям.

А между тем – собеседник. Он бессознательно реагирует на эти ваши изменения, он понимает, что чем-то вас расстроил или рассердил. Но чем? Он может начать злиться, и кто знает, к чему приведет безобидная беседа о каруселях в эти выходные.

А если это ваш деловой партнер? Не просто легкий разговор, а важные переговоры. Где каждое выражение лица идет на весы за и против.

Рекомендация:

Вот этим и хочу закончить данный пост – калибруйте себя, точно знайте, как вы выражаете ту или иную эмоцию, контролируйте изменения в лице, позе, тонусе, дыхании, насколько это возможно и важно в данный момент, отдавайте свое внимание собеседнику, будьте дисциплинированные в ваших мыслях.
Удачи!

Техника для НЛП-Практиков

Полина ГорбуноваИнтересное упражнение родилось в эти выходные на первом тренинге курса НЛП-Практик благодаря Мише Дроздову.

Работали с базовой темой НЛП "Субмодальности". В парах: один будущий НЛП-Практик воображал себе картинку, либо чувство, либо состояние и рассказывал об этом своему партнеру в субмодальностях. Партнер же ассоциировался с этими субмодальностями и высказывался относительно загаданного.

Было весьма любопытно, может, мы изобрели очередной велосипед НЛП, но я очень рада, что сами.

Я описывала Мише в субмодальностях тот момент, когда я у своей сестры на свадьбе: лето, красота, машина, стрелка ВО, шампанское в руках и цветы. У меня такая фотография есть.
Притом говорила я не о стрелке и цветах, а о параметрах того переживания в визуальном, аудиальном и кинестетическом каналах.
Ему же после моего представления ситуации в субмодальностях привиделось, что это ракета, которая приземляется на солнечном поле.

И не важно, что там по содержанию! Он точно знал, что я испытывала на том празднике. Настолько точно, насколько можно передать описание: свет вокруг картинки, изображение посередине, масштаб в 2 раза меньше реального, ...и т.д.

Где использовать новую технику НЛП

Меня почему-то так проперло от этого. Я подумала, что масса сфер применения:

- от продаж, где вместо описаний характеристик или называния ценностных слов, можно говорить "Хотите все вокруг станет ярким и в груди потеплеет"

- и усиления успеха калибровки состояния по субмодальностям или даже сбора базы данных "набор субмодальностей=определенное состояние"

- до способа выхода из конфликтов, когда собеседники не упрекают друг друга обобщенными словами, а помогают другому пережить свои чувства в субмодальностях. "Когда я слышу твои слова, у меня в груди давит, фокус внимания сужается до 20 см впереди, скулы сжимаются и т.п."

Как вам?