Это очень простая рекомендация. Хотя, конечно, узнать что-то легко, а измениться - не так просто. Практикуйте!

Каждый раз, когда клиент говорит Вам что-то, и у вас возникает желание сказать "хорошо, угу", "да-да, хорошо" и т.п., скажите "спасибо".

Чаще всего люди, принимающие решения в компаниях о покупке чего-либо, имеют выраженный контур Власти, иными словами - должность.

Реакция словом "хорошо" воспринимается как оценочное суждение, и для работы с людьми контура Власти не подходит.

Вы как будто принимаете у них отчет, отечески поглаживая "хорошо, молодец". И эти "молодцы" непонятно отчего могут раздражаться в процессе такой беседы.

В противоположность этому, "спасибо" будет непосредственной подстройкой к таким людям. А так же показателем интегрированности контура Власти самого менеджера, которая необходима для работы в продажах. Пока контур Власти не пройден, продавец остается ранимым и обидчивым.

На наших тренингах мы заметили, что в группе больше остальных говорит "спасибо" руководитель. Это закономерно, т.к. управляет самое гибкое звено, гибкое в контуре Власти в том числе.

Есть так же продвинутый вариант реакций - "очень хорошо", но чтобы она работала на вас, вам нужно освоить речевые паттерны эриксоновского гипноза.