Это просто несколько фотографий с недавнего тренинга по продажам. Мне они показались такими яркими, что просто не мог их не повесить сюда.
Одна мысль в сопровождение: если наблюдатель создаёт наблюдаемое, то (согласно пресуппозиции о системности мира) верно и обратное, т.е. что наблюдаемое создаёт наблюдателя. Классные фотографии наивернейшим образом указывают на класную группу.
Я в интернете (т.е. там, где мы с вами сейчас находимся) нашёл такое определение ОСВК: "Процесс информирования пользователей о соответствии фактических результатов деятельности ожидаемым или желательным. Предполагается, что эта информация будет стимулировать желательное поведение и препятствовать нежелательному".
А у Плигина и Герасимова в "НЛП-Практике" читаем про ОСВК: "Обратная связь высокого качества - это информация о результатах произведённого действия, данная самому себе, другому человеку или группе людей в такой форме и последовательности, в которых она наиболее полно может быть использована для дальнейшего качественного роста и повышения эффективности лица, выполнявшего данное действие".
Когда мы хотим высказать кому-то (и даже самому себе, задумайтесь-ка об этом) своё мнение, почти всегда есть опасность "быть неправильно понятым". Проще говоря, мы рискуем задеть либо контур Власти (обидеть), либо контур Силы (испугать) собеседника. Реакция в любом случае будет агрессивной, контур Ума отключится, и мы достигнем результатов, строго противоположных тем, на которые рассчитывали. Чтобы в это не вляпываться, существуют ряд правил, которым стоит следовать, когда даёшь обратную связь. Когда эти правила соблюдаются, простая обратная связь (ОС) из мерзкой критики превращается в ОСВК - обратную связь высокого качества.
Они есть в видеоролике. Это:
1. Раппорт.
2. Что было хорошо.
3. Что конкретно и как можно улучшить (именно не что было плохо, а как в будущем стоило бы сделать, желательно с демонстрацией нового поведения).
Есть и другие пункты, как то:
4. Использовать третье лицо (не "ты", скажем, а "человек, о котором мы сейчас говорим" - хотя и смешно выглядит слегка).
5. Использовать прошедшее время.
6. Первое слово предоставить тому, кому ОСВК даётся ("что ты сам об этом думаешь?").
Главное для обратной связи высокого качества, конечно, раппорт. Раппорт, пожалуй, в любом акте коммуникации - главное. Заботьтесь о раппорте. Спросите себя: "Как я понимаю, что действительно создаю атмосферу доверия, дружелюбия, понимания в коммуникации? Как моя мимика, поза и жесты, интонации и скорость речи, выбор слов позволяют моему собеседнику сделать вывод, что мы с ним сонастроены?"
Пожалуйста, избегайте называть обратную связь "обраткой" (а телесно-ориентированные практики "телесками"). Как нлперы, вы можете понимать, что искажая код, вы искажаете и опыт.
Ну, и теперь видео про ОСВК.
Продолжая тему шуток.
У нас в продажах работали 4 менеджера. На таком уровне зрелости, когда есть разные страхи по поводу своей работы, своей компании и продукта, когда можно услышать отказ гораздо чаще, чем согласие. И это не добавляло менеджерам мотивации, удовольствия и результатов, соответственно.
Мы собирали очередной тренинг и придумали отличную идею. Не помню, кто именно.
«Конкурс на лучший отказ»! По принципу «что нам мешает, то нам поможет».
Читать далее Если что-то не получается, делайте что угодно другое.