Архив рубрики: Деловое

Что такое “жёсткие переговоры”?

Александр Иванов (Protey)Есть два вида "жёстких" переговоров. Первый - это когда вы очень хотите начать с кем-то переговоры, а он не хочет. Второй - когда вы очень хотите добиться в ходе переговоров наивыгоднейших для себя условий, а другая сторона хочет того же самого, но для себя.

Главное тут выделено курсивом. Оно показывает, что вы сами регулируете жёсткость своих переговоров. Будете меньше наседать или станете чуть уступчивее - переговоры сразу же станут мягче. "Жёстко" это значит "негибко".

(И проверьте свою гибкость прямо сейчас: подумайте, жёстко ли вы согласны с моим утверждением?)

 

Жёсткое начало

Жёсткие переговоры первого вида - это когда вы, инициируя контакт, сделали какую-то глупость, вас жёстко послали, а вам теперь приходится выпутываться. Я даже знаю, какую именно глупость вы сделали. Вы не подстроились.

Может быть, вы действовали весело и нахально. А может, методично брали на измор. Или бросились в кавалерийскую атаку, сжав от ужаса сфинктер и очертело крутя шашкой. Или ещё как-то, про это я уже не в курсе. Но вас жёстко послали, и мне совершенно ясно, что потенциальный клиент не почувствовал в вас "своего". А почему? Потому что вы не хотели быть своим. Вы решили получить свой контракт, не затрачиваясь. Вы забили на психологию. А теперь вам нужен тренинг жёстких переговоров? Нет. Вам просто нужен кто-то, кто добавит вам гибкости и внимания к людям.

Нет жёстких переговоров. Есть негибкие переговорщики. Некоторые из них работают в негибких компаниях, которые пренебрегают возможностями наводить мосты между собой и клиентами, облегчая работу менеджерам.

Так или иначе, главная причина жёсткого начала - неумение подстроиться к мотивам, ценностям, фильтрам и актуальному состоянию потенциального клиента. Другими словами - неумение построить с ним отношения на более глубоком, чем "бизнес", уровне. Представьте, что вы порядочная девушка, идёте себе по универмагу в надежде купить белые носочки, а вас кто-то останавливает и настойчиво предлагает заняться сексом. Каковы его шансы? И даже если у этого чёрта языкатого получилось, как вы себя будете чувствовать after action, не поиметой ли?

Продажа - то же самое. Сначала симпатия, потом ухаживания до намёка на взаимность, потом подарки в обмен на благослонность, потом решительность, потом страсть, потом благодарность, потом весь цикл заново. И очень много приятных слов на каждом этапе. Если вы пренебрегаете этими шагами, долгие отношения с клиентами вам не светят.

 

Резюме

Итак, что такое тренинг "жёстких переговоров" на этапе установления контакта с потенциальным клиентом? Это тренинг, где менеджеров учат приносить потенциальному клиенту извинения за невнимание, бесчувственность, бестактность. "Действительно, дорогой Потенциальный Клиент, когда я Вам звонил, мне было глубоко наплевать на Ваши интересы, я пытался Вами манипулировать, я хотел забить гол в Ваши ворота, я и не собирался заботиться о Вашем богатстве и будущем Вашей компании, я виноват, дайте мне шанс исправиться..." и так далее.

Корпоративная культура

Зашла речь о миссии и ценностях компаний, и я по сайтам знакомых мне фирм прошлась. У многих на сайтах указаны эти самые ценности и миссия.

Интересно, что реальность этих красивых слов познается не иначе как по слухам, которые в компании ходят.

Я, например, знаю непосредственно от сотрудников, какова ситуация в компании (то есть, насколько она ужасна), а зайдешь на сайт – так просто рай для работы.

И когда попадаешь на сайт компании, куда, скажем, хочется устроиться на работу, это только полдела. Зато уже на собеседовании непосредственно с сотрудником потенциального работодателя можно понять, ценности и миссия – это только декларации или поддержанный сотрудниками принцип работы?

На мой взгляд, есть только один способ транслировать сотрудникам миссию и ценности компании – руководство само, в первую очередь, должно выражать их, быть эталоном.
И далее от уровня к уровню,если есть иерархия, передавать свою убежденность сотрудникам.

Здесь еще одна важная тема для меня выплывает: что миссия и ценности компании написаны как будто для ее клиентов.
По отношению к своим сотрудникам и своим поставщикам компания может вести себя как ей вздумается.
Хотя в любой момент бывший сотрудник или поставщик потенциально сами могут стать клиентами, и тогда-то на них и обрушится «любовь» компании. Но для того, чтобы так произошло, к этим категориям партнеров нужно относится как к клиентам раньше, чем они ими стали.

Мне запомнилось, на одном из своих семинаров Пьюселик так это назвал: «На двери табличку поменяли, а в самом кабинете все по-прежнему».

Мотивация и компетенция

Народная Школа Отношений

Саша Иванов - автор экологического подхода в отношениях:
То ли я вообще по жизни использую долгие стратегии...
но в быстрые результаты я не верю.

Саша Иванов
Саша ИвановКогда мы говорим о о достижении результатов - в личных отношениях, в работе, в быту и так далее, то есть любых результатов - мы оперируем понятиями мотивация и компетенция. И считаем, что какова бы ни была компетенция, результаты человека не будут выше его мотивации. Как в пословице: "Желание всё превозмогает". Поэтому в первую очередь внимание следует уделять мотивации, а уже потом компетенции.

Но иногда получается хрень - когда кроме голой мотивации, у человека ничего больше и нет. Понятно, почему - реальные знания и навыки требуют времени, способностей и больших усилий. Это дорого и хлопотно. Проще заниматься эмоциональной накачкой.

Две крайности

Если между мотивацией и компетенцией создан значительный разрыв в сторону компетенции, мы получаем своего рода депрессию - "Всё умею, но ничего не хочу".

Как это может случиться? Например, в ситуации, когда высококвалифицированному специалисту предлагают работу намного ниже его уровня. Или когда умному человеку предлагают дурацкие аргументы.

Если же между мотивацией и компетенцией создан разрыв в сторону мотивации, то мы получаем что-то вроде эйфории. Маниакальность этакую.

Например, когда человек возвращается с какого-нибудь "тренинга личностного роста", до ужаса замотивированный, но без капли знаний, а дома его с тревогой спрашивают: "Что там с тобой сделали, ты в секту, что ли, попал?"

Саша ИвановЭто в любом обучении есть, но т.н. личностного роста особенно касается. Жалость берёт, когда видишь очередного энтузиаста, которому на тренинге разогнали мотивацию до запредельной отметки, а знаний и навыков не дали. Такие впрямь выглядят сектантами и достигают результатов прямо противоположных тем, на которые рассчитывают - от них все бегут.

Слишком быстро, на мой взгляд, этот "личностный рост" иногда даётся. Восторгов очень много, навыков и умений мало. К чему это ведёт? Ведь подсознание так или иначе регистрирует неуспех: скажем, меня учили коммуникабельности, а люди, в результате, меня избегают. Меня учили расслаблению, а у меня бессонница (пусть даже на фоне крайнего позитива в мыслях). Меня учили концентрации, а внимание моё беспорядочно скачет. В итоге я могу толком общаться только с теми, с кем учился, "личностно рос", но для стороннего наблюдателя это общение выглядит по меньшей мере странно.

В результате маниакальную фазу неизбежно сменит депрессивная.

Я бы избегал слишком сильных техник. Ну вот почему, скажите, в классических восточных учениях всё делается так медленно? Тот же даосский цигун: "внутренняя улыбка" и "целительные звуки" - каждый день в течение первого года, и больше ничего. В эйфорию при всём желании не впадёшь. А у нас берут и делают какой-нибудь "интенсив", словно слово "интенсив" позволяет человеку ускорить интеграцию. В результате видишь такого счастливого робота (которого пару месяцев ещё назад знал человеком - с обычными для человека заморочками) и думаешь: а дальше-то с ним что будет? Его перенастроили на другой режим энергообмена, не обеспечив достаточными энергоресурсами (в нашей терминологии - доступом к ресурсам), как он с этим справится? Выплывет? Утонет? Будет вечно носиться по синему морю? Бог весть.

Вопли счастья

Можно, конечно, сказать, что все мы в процессе обучения проходим попеременно витки этой "маниакально-депрессивной" спирали. То хочу, но ещё не умею, то умею, но уже не хочу.

Но, к сожалению, вышеописанная накачка сегодня становится общим трендом. Люди не столько знают, сколько верят - и вполне наивно считают, что позитивные взвизги типа "Все будет хорошо, я проверяла!!!!!!!" обеспечат им долгую и счастливую жизнь, прочную семью и доходную работу. И ни черта не осознают, что их "позитивчики" это не что иное, как вопли ужаса перед Неизвестностью.

А квалификация не в моде. Знаете, почему так усилилась церковь - и не только в официальном идеологическом поле, но и в народе тоже? Потому что уровень знаний очень упал, а уровень неизвестности очень вырос. Религия по большей части ведь питается несчастьями и страхами людей.

Короче говоря, текущий тренд решительно отдает первенство эмоциям перед знаниями.

Скачать лекцию "Управление любовью" с подарками!
Скачать лекцию сейчас

И все же

Почти ничего не бывает быстро и легко, кроме затуманивания мозгов с целью выудить деньги. Но, допустим, вы живете или работаете с человеком. Не вовсе же лишать его мотивации? Где тут грань?

У меня есть такая мысль, что люди не вступали бы в отношения и не устраивались бы работать в фирмы, если бы у них было достаточно упорства и веры в себя, чтобы жить и зарабатывать самостоятельно. Людям не только любовь и дело нужно, не только секс и деньги - им нужны желания для исполнения их желаний, то есть мотивация, воля. Как нам дать человеку эту мотивацию, но так, чтобы у него не выскочили глаза?

Я предлагаю всего два шага.

1.

Для начала я бы предложил изменить фокус. С возможностей на опыт. Помните наш постоянный лозунг "Новый опыт - новые возможности"? Не надо говорить людям, что они все могут, и это круто. Давайте лучше говорить, что они все могут попробовать. А когда попробуют много чего, и что-то из этого им настолько понравится, что они станут этим заниматься глубоко и найдут себя, вот это уже будет круто.

Пробуйте все, что есть возможность попробовать. И делайте это правильно, сначала немножко в общем (словно бросили взгляд походя), а потом немножко конкретно (словно присмотрелись). Вспомните еду: часто нужно распробовать, чтобы почувствовать вкус и понять, нравится или нет.

2.

Потом я предложил бы укрепить связь. Снабдить человека наставником, Ведущим партнером, который выполнял бы, как минимум, две функции: а) укреплял бы в нем идею пункта 1. и веру в себя, и б) не позволял бы расплескивать свою правильную мотивацию, звоня о ней на каждом углу. Чтобы на личном примере он это показывал.

То есть к его собственным мотивации и компетенции (ось выживания) мы таким образом добавили бы элементы причастности и признания (ось воспроизводства). Но, конечно, хорошо бы вам стать этим самым Ведущим партнером - научиться хвалить (это ведь и есть 50% мотивации) и подавать пример собой (это ведь и есть оставшиеся 50%).

Скачать лекцию "Управление любовью" с подарками!
Скачать лекцию сейчас

Резюме

Не будет мотивации - не проявится компетенция. Но чрезмерно разогнанная мотивация изнашивает, не давая работать. Поэтому следите за тем, чтобы в любых отношениях - с собой ли самим, в личных ли, профессиональных или общественных - мотивация была огнем, на котором можно приготовить еду, а не адским пламенем.

Проводите мотивацию через опыт и через Ведущего партнера. Пробуйте и берите пример с человека, которого вы уважаете и который делит с вами ответственность за ваше развитие. Это, пожалуй, для данной статьи все.

Чего лично вам больше всего не хватает сейчас в вашей жизни?