У нас два раза в месяц, по понедельникам, будет выходить полоса в "Шансе" (а другие два понедельника - треть полосы). Вчера днём и ночью мы с Настей героически ваяли первую нашу полосу (уменьшенный вариант подцепляю ниже). И вот у меня родился для неё (полосы) такой текст.
Менеджмент инстинкта
Сегодня я расскажу вам, как связаны инстинкты и стили управления. Хотите? Тогда слушайте.
Человек, по сути, что? Каково его биологическое предназначение? Оно очень простое: а) выжить и б) воспроизвестись. Природа заботится о сохранении вида.
Конечно, крайне неразумно было бы столь важную задачу поручить сознательному разуму человека. К тому же, когда эта задача впервые возникла, на Земле ещё человеком с его сознательным разумом и не пахло. И вообще, по слухам, кругом была одна вода, где даже рыба не плескалась, а кишели какие-то простейшие образования.
В свете этих неумолимых фактов совершенно ясно, почему в нервную систему человека как бы встроены структуры, которые исподволь, но очень мощно управляют его жизнью. Они обеспечивают необходимый минимум безопасности, контроля, понимания и любви – что в массе позволяет абсолютному большинству людей выполнять свою биологическую задачу. Позвольте кратко обрисовать вам эти таинственные структуры.
Первую я называю Контур Силы – ей, наверное, больше миллиарда лет (но точно не смогу сказать), и она помогает нам иметь крышу над головой и кусок хлеба. Для контура Силы важно, кто физически сильнее. Поэтому стиль управления из этого контура – прямая угроза.
Некоторые родители так воспитывают своих детей, отношения Силы часто складываются между школьниками, а ещё в армии или, например, тюрьме «сильный» контур Силы имеет подчас решающее значение. Но в бизнесе его роль неуклонно снижается. Угрожать сотруднику всё чаще считают неэффективной стратегией.
Следующую по важности (и по очереди) структуру я называю Контуром Власти. Она сформировалась тогда, когда у живых существ появилась необходимость охотиться сообща, и они начали сбиваться в стаи. Где стая, там иерархия. Чем выше ты в иерархии, тем больше у тебя привилегий. Контур Власти помогает нам занимать в человеческих иерархиях важное место. Так что управленческий стиль этого контура – директивный, основанный на представлении о том, кто главнее.
Примером такого управления может служить любое государственное учреждение и добрая половина российских компаний. «Человек должен работать, иначе мы его накажем» - вот их глубинная философия. Надо сказать, что это ещё пять-десять лет нормально работало, но сейчас устаревает.
А почему устаревает-то, спросите вы? Потому что клиент стал капризнее, разборчивее. Чтобы удовлетворить такого клиента, уже мало «обычного» сотрудника – нужны сотрудники, которые любят свою работу. В противном случае клиент уйдёт к тому, кто уже научился управлять мотивацией. Ведь прошлогодним снегом даже в снежки не поиграешь.
Когда люди начали всерьёз пользоваться символьными системами (вроде языка, что произошло относительно недавно – около 50 тыс. лет тому), у них появился Контур Ума. Эта структура в ответе за то, чтобы мы свободно общались с окружающими нас кодами и символами, будь то произведения искусства или правила внутреннего распорядка компании. Управленческий стиль этого контура – постоянная забота о мотивации подчиненных.
Примером такого управления сейчас служат компании, работающие в областях, где есть реальная конкуренция. Битва за клиента идёт на всех уровнях, и персонал тут, как обычно, ключевой ресурс. Его холят и лелеют, учат, поощряют, носятся с ним. Ваша компания не такая, нет?
Четвертый инстинкт, ещё более поздний, я называю его Контур Страсти, помогает нам проявлять человечность: сострадать, заботиться, любить и быть любимыми. Эта структура отвечает за то, чтобы мы могли строить и поддерживать бескорыстные отношения с другими людьми. Управленческий стиль этого контура – забота о том, чтобы сотрудник не просто учился, зарабатывал, и опять учился, чтобы зарабатывать ещё больше, а действительное попечение о его счастье (love-management).
Примером такого управления являются хорошие семьи и некоторые творческие коллективы.
Итак, мы описали четыре контура осознания и четыре управленческих стиля, каждый из которых можно опознать, смоделировать и, при необходимости, скорректировать. Спасибо за внимание и до новых встреч.
В контуре Власти всегда ведется соревнование. И это не только соревнование, кто в чем больше преуспел и кто круче, это еще и соревнование кто кому и какие одолжения сделал, и чья теперь очередь.